토브이에스지(TOV ESG)(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 적법하고 안전하게 처리합니다. 

본 방침은 회사가 운영하는 홈페이지 및 관련 서비스(회원가입, 게시판/온라인문의 등) 이용과 관련하여 개인정보 처리에 관한 기준을 안내합니다.

시행일자: 2026-01-23

 

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음 목적을 위해 개인정보를 처리합니다.

회원 가입 및 회원관리: 회원 식별, 본인 확인, 가입 의사 확인, 공지 전달, 부정 이용 방지, 민원 처리

온라인문의/상담 응대: 문의 접수, 답변, 상담 일정 조율, 기록 관리, 분쟁 대응

서비스 운영 및 보안: 접속기록 관리, 보안 대응, 서비스 안정성 확보

홈페이지 개선 및 이용행태 분석: 방문 통계 분석, 서비스 품질 개선(쿠키 등 활용)

 

2. 처리하는 개인정보 항목 및 수집 방법

(1) 회원가입 및 서비스 이용

   - 필수: 아이디, 비밀번호, 이름

   - 선택: 이메일, 휴대전화번호(또는 연락처), [기타 회원가입 화면에서 안내하는 항목]

   - 수집 방법: 회원가입 화면에 이용자가 직접 입력

(2) 온라인문의/게시판(1:1문의 등)

   - 필수: 이름, 비밀번호(게시글 관리용), 제목, 내용, 분류(있는 경우)

   - 선택: 이메일, 연락처, 홈페이지, 답변 수신 설정(이메일 수신 등)

   - 수집 방법: 문의/게시판 작성 화면에 이용자가 직접 입력

(3) 상담 응대(전화/이메일)

   - 전화 상담: 이용자가 전화로 제공한 정보(이름, 연락처, 상담 내용 등)

   - 이메일 상담: 이메일 발신 정보 및 문의 내용

   ※ 통화녹음 여부: 회사는 상담 품질 관리 및 분쟁 예방을 위해 전화 상담 내용을 녹음할 수 있습니다. 통화 연결 시 또는 상담 시작 전에 녹음 사실을 안내하며, 

      이용자는 녹음에 동의하지 않을 경우 이메일 또는 홈페이지 온라인문의로 상담을 진행할 수 있습니다.

   - 수집 항목: 통화 음성(상담 내용), 통화 일시, 발신번호(표시되는 경우)

   - 이용 목적: 상담 내용 확인, 서비스 품질 개선, 민원 처리, 분쟁 대응

   - 보유 기간: 녹음일로부터 1년 보관 후 지체 없이 파기(단, 분쟁/민원 처리 중인 건은 처리 종료 시까지 보관)

   - 보관 및 접근: 녹음파일은 접근권한을 최소화하여 안전하게 보관하며, 목적 달성 후 파기합니다.

(4) 자동 수집 정보(서비스 이용 과정에서 생성)

   IP주소, 쿠키, 접속 일시, 서비스 이용기록, 기기/브라우저 정보 등

3. 개인정보의 처리 및 보유기간

회사는 개인정보를 목적 달성에 필요한 기간 동안 보유·이용하며, 목적 달성 또는 보유기간 경과 시 지체 없이 파기합니다. 

다만, 관계 법령에 따라 보관이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관합니다.

   - 회원정보: 회원 탈퇴 시까지

   단, 부정 이용 방지 및 분쟁 대응을 위해 필요한 경우 제한적으로 보관할 수 있습니다.

   - 온라인문의/상담 이력: 처리 완료 후 3년 보관

   - 접속기록(로그): 보안 및 안전성 확보조치 목적상 최소 1년 보관(운영 정책에 따라 연장 가능)

   - 법령에 따른 보관: 전자상거래 등 관련 법령이 적용되는 경우 해당 법령에서 정한 기간(해당 시)

 

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우 예외로 합니다.

   - 이용자가 사전에 동의한 경우

   - 법령에 근거하거나 수사기관의 적법한 절차에 따른 요청이 있는 경우

 

5. 개인정보 처리의 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 개인정보 처리업무를 외부에 위탁할 수 있으며, 위탁 시 관계 법령에 따라 계약·관리·감독을 실시합니다.

- 위탁 업무: 웹호스팅/서버 운영 및 유지관리, 백업, 보안 운영

- 수탁자: 카페24㈜

- 위탁 항목: 서비스 운영 과정에서 처리되는 개인정보(회원정보/문의정보/접속기록 등)

 

6. 개인정보의 국외 이전(Google 방문분석 도구 사용 시)

회사는 홈페이지 이용행태 분석 및 서비스 개선을 위해 Google LLC가 제공하는 도구(예: Google Analytics 등)를 사용할 수 있습니다. 

이 과정에서 쿠키/온라인 식별자, 접속기록 등이 국외(미국 등)로 전송·처리될 수 있습니다.

- 이전 받는 자: Google LLC

- 이전 국가: 미국 등(Google 데이터센터 소재 국가)

- 이전 시점/방법: 서비스 이용 시 네트워크를 통해 수시 전송

- 이전 항목: 쿠키/온라인 식별자, 접속 로그(IP 주소, 방문일시), 기기·브라우저 정보 등

- 이전 목적: 방문 통계 분석, 서비스 품질 개선, 보안/안정성 확보

- 보유 및 이용기간: Google의 정책 및 회사 설정(분석 설정/보관기간)에 따름

- 이전 거부 방법: 브라우저에서 쿠키 저장 거부/삭제, 분석 차단 기능 활용

※ 국외이전을 거부할 경우 일부 분석 기능이 제한될 수 있습니다.

 

7. 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법

이용자는 회사에 대해 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

- 개인정보 열람 요구

- 정정·삭제 요구

- 처리정지 요구

- 동의 철회(회원 탈퇴 등)

권리 행사는 회사의 개인정보 보호책임자에게 서면/이메일/전화로 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.

 

8. 개인정보의 파기 절차 및 방법

- 파기 절차: 목적 달성 후 내부 방침 및 법령에 따라 보관 후 파기

- 파기 방법

   - 전자적 파일: 복구 불가능한 방식으로 삭제

   - 출력물: 분쇄 또는 소각

 

9. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 개인정보의 안전성을 확보하기 위해 다음 조치를 시행합니다.

관리적 조치: 내부 관리계획 수립, 취급자 최소화, 정기 교육

- 기술적 조치: 접근권한 관리, 접속기록 보관/점검, 비밀번호 등 중요정보 보호, 보안프로그램 운영

- 물리적 조치: 전산실/보관장소 접근 통제(해당 시)

 

10. 쿠키의 설치·운영 및 거부

회사는 서비스 제공 및 이용행태 분석을 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다. 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

 

11. 챗봇 서비스(도입 예정) 안내

회사가 챗봇 서비스를 도입하는 경우, 챗봇을 통해 수집되는 개인정보 항목, 위탁/제공 여부, 보유기간 등을 본 방침에 반영하여 사전 공지 후 운영합니다.

 

12. 개인정보 보호책임자 및 문의처

- 개인정보 보호책임자: 박선정

- 회사명: 토브이에스지(TOV ESG)

- 연락처(전화): 1877-8769

- 이메일: tovesg@naver.com

-주소: 인천광역시 부평구 부평대로 283, 우림라이온스밸리 A동 305호

개인정보 관련 문의/불만/피해구제 신청은 위 연락처로 접수하실 수 있습니다.

 

13. 개인정보처리방침의 변경

본 방침은 법령/정책/서비스 변경에 따라 내용이 추가·삭제·수정될 수 있으며, 변경 시 홈페이지를 통해 공지합니다.